Um assistente, dois contextos
O Linkinho ganhou dois papéis complementares. Dentro do painel, ele ajuda o lojista a entender a PedeLink e chegar à tela certa. No WhatsApp conectado pela loja, ele conversa com clientes usando somente as funções que o negócio decidiu ativar. Em ambos os casos, a proposta é reduzir dúvidas repetitivas sem esconder quando uma pessoa precisa continuar o atendimento.
Comece com uma ou duas capacidades, converse com o Linkinho a partir de outro número e confira cada resposta antes de ampliar o atendimento.
Como pedir ajuda dentro do painel
Na Home da loja, use o botão Abrir chat. Você pode escrever perguntas como “como configuro a entrega?”, “onde cadastro um produto?” ou “como conecto meu WhatsApp?”. O Linkinho procura a dúvida na base revisada da PedeLink e, quando existe um caminho interno compatível com a sua loja, oferece um botão para abrir diretamente a área relacionada.
Respostas revisadas, sem adivinhar sua configuração
No painel, o Linkinho não cria uma resposta livre sobre o estado da sua loja. Ele identifica a intenção da pergunta e apresenta conteúdo previamente revisado. Se a dúvida não estiver na base ou a resposta ainda não tiver confiança suficiente, ele diz que não sabe e mantém disponível o caminho para o suporte humano. Os botões de útil ou não ajudou também servem para melhorar as próximas respostas.
Atendimento no WhatsApp da própria loja
O outro papel do Linkinho acontece no número que o negócio conectou à PedeLink. A conversa continua sendo recebida e respondida pelo WhatsApp da loja, preservando o contato que o cliente reconhece. Para funcionar, a conexão precisa estar ativa e o lojista deve escolher pelo menos uma capacidade em Configurações → Integrações → Linkinho.
Escolha o que ele pode fazer
As capacidades são independentes. A loja pode permitir que o Linkinho recepcione novos clientes, responda dúvidas sobre horário, endereço, entrega, retirada e formas de pagamento, reconheça quando alguém quer pedir e envie o link do cardápio, ou consulte produtos disponíveis e seus preços. Começar apenas pela recepção é uma boa forma de conhecer o fluxo antes de ampliar o atendimento.
Informação de produto vem do cardápio público
Quando alguém pergunta “tem Coca-Cola 2 litros?” ou “quanto custa o açaí?”, o Linkinho pesquisa o catálogo que o cliente realmente pode comprar naquele momento. Produtos desativados, esgotados, fora do dia ou do horário de venda não entram na resposta. Ele informa nome, preço e disponibilidade encontrados; não inventa produto, adicional ou valor.
Quando entra uma pessoa
O Linkinho encaminha o atendimento quando o cliente pede para falar com alguém, faz uma reclamação ou solicita uma informação que não está disponível de forma confiável. Se uma busca de produto não encontra resultado, por exemplo, ele não confirma uma inexistência que pode estar errada: avisa que a equipe continuará a conversa. Assim, automação e atendimento humano trabalham em sequência.
Um exemplo prático
Imagine uma pizzaria recebendo “oi, vocês estão abertos?”, “tem pizza vegetariana?” e “manda o cardápio”. Com as capacidades correspondentes ativas, o Linkinho consulta o horário cadastrado, pesquisa somente as pizzas disponíveis e envia o endereço correto do cardápio. Se a pessoa perguntar sobre uma troca especial que não está configurada, a equipe assume dali em diante.
Cadastros atualizados deixam as respostas melhores
O assistente usa as informações reais da PedeLink. Por isso, revise nome e endereço da loja, horários, modalidades de entrega e retirada, formas de pagamento, produtos, preços e disponibilidade. Se um dado estiver desatualizado no painel, ele também estará desatualizado para o Linkinho. A qualidade do atendimento começa na qualidade do cadastro.
Disponibilidade e ativação gradual
A ajuda do Linkinho no painel aparece na Home da loja. O atendimento no WhatsApp é controlado pelo cartão da integração e pode ser liberado gradualmente; quando ainda não estiver disponível, a própria tela informa isso. O recurso começa útil com tarefas bem delimitadas e não substitui a equipe, especialmente em negociações, reclamações e pedidos fora do padrão.
Teste antes de deixar valendo
Depois de conectar o WhatsApp e escolher as capacidades, envie mensagens de outro número. Teste uma saudação, uma pergunta sobre horário, um pedido pelo link do cardápio, a busca de um produto disponível e outra de um produto esgotado. Por último, peça para falar com uma pessoa e confirme se o encaminhamento faz sentido para a rotina da equipe.